Klachten en Geschillenbeslechting

1. Ons Streven

Bij Ragnaro Casino doen we ons uiterste best om u een vlekkeloze en plezierige spelervaring te bieden. Desondanks begrijpen we dat er soms dingen mis kunnen gaan. Wij nemen alle klachten serieus en streven ernaar deze eerlijk, objectief en zo snel mogelijk op te lossen.

2. Een Klacht Indienen (Fase 1)

Als u een probleem of klacht heeft, verzoeken wij u in eerste instantie contact op te nemen met onze klantenservice. Dit is de snelste manier om de meeste problemen op te lossen. U kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar: [email protected].

Vermeld bij het indienen van uw klacht altijd uw volledige naam, uw account-ID of gebruikersnaam, en een duidelijke, gedetailleerde omschrijving van het probleem (inclusief tijdstippen, spelnamen en, indien mogelijk, screenshots).

3. Behandeling van de Klacht (Fase 2)

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u binnen 24 uur een ontvangstbevestiging. Ons toegewijde team zal de zaak vervolgens intern onderzoeken. Wij streven ernaar u binnen 10 werkdagen een definitieve inhoudelijke reactie en een voorgestelde oplossing te sturen. Indien het onderzoek meer tijd in beslag neemt, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

4. Escalatie van de Klacht (Fase 3)

Als u niet tevreden bent met de oplossing die door onze klantenservice wordt geboden, kunt u verzoeken om uw klacht te laten escaleren naar het managementteam. Een senior manager zal uw zaak opnieuw beoordelen en u een definitief standpunt van Ragnaro Casino communiceren.

5. Externe Geschillenbeslechting (ADR)

Mocht u na het doorlopen van onze interne klachtenprocedure nog steeds ontevreden zijn met de uitkomst, dan heeft u het recht om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke derde partij, een zogeheten Alternative Dispute Resolution (ADR) dienstverlener, of de bevoegde kansspelautoriteit die onze licentie heeft uitgegeven. Dit zorgt voor een objectieve en onpartijdige beoordeling van het geschil buiten de rechtbank om.